15 лучших инструментов управления онлайн-репутацией на 2024 год
Один плохой отзыв, комментарий или публикация клиента может испортить репутацию вашего бренда. Но как оставаться в курсе онлайн-обзоров, когда существует так много разных платформ для обзора?
Именно здесь могут помочь инструменты управления онлайн-репутацией.
Что такое инструменты управления репутацией в Интернете?
Инструменты управления репутацией в Интернете — это программные решения, призванные помочь компаниям отслеживать и управлять репутацией своего бренда в Интернете.
Эти инструменты часто включают в себя такие функции, как:
- Мониторинг социальных сетей : отслеживание публикаций на нескольких платформах социальных сетей на основе ключевых слов или хэштегов.
- Мониторинг упоминаний бренда : отслеживание, сбор и составление отчетов об упоминаниях вашего бренда в Интернете.
- Управление онлайн-обзорами : сбор и отображение онлайн-обзоров вашего бизнеса из самых разных онлайн-источников с возможностью отвечать на отзывы из одного централизованного места.
- Анализ настроений к бренду : анализ упоминаний и обзоров вашего бизнеса в Интернете, чтобы понять общее отношение клиентов к вашему бренду.
Стоят ли инструменты управления репутацией в Интернете?
Большинство людей изучают бренд, прежде чем совершать онлайн-покупку. Фактически, почти 70% онлайн-покупателей читают от одного до шести отзывов клиентов, прежде чем что-то купить.
Поэтому крайне важно активно управлять репутацией вашего бренда в Интернете. Именно здесь могут помочь инструменты управления онлайн-репутацией.
Эти инструменты предлагают широкий спектр преимуществ для бизнеса:
- Узнайте, что люди думают о вашем бренде . Вы можете использовать эти типы инструментов, чтобы измерить настроение бренда и получить необработанные, нефильтрованные отзывы о вашем бренде, анализируя реальные отзывы клиентов.
- Более эффективно управляйте онлайн-обзорами . Скорее всего, ваша компания получает отзывы на нескольких платформах, таких как профиль компании в Google (ранее Google Мой бизнес), Yelp и других. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете позволяет объединить все эти отзывы. Читайте и отвечайте на них из одного центрального места.
- Предотвратите кризис бренда . Один-единственный негативный комментарий, оставленный без внимания, может привести к кризису бренда. Инструмент управления репутацией может помочь вам быстро обнаружить и устранить любые негативные отзывы, чтобы предотвратить потенциальную катастрофу.
Готовы улучшить свою репутацию в Интернете? Ознакомьтесь с нашим списком лучших инструментов управления онлайн-репутацией на 2024 год.
1. Социальный почтовый ящик
Приложение Social Inbox от Semrush дает вам возможность отслеживать комментарии, сообщения и упоминания клиентов в Facebook, Instagram и LinkedIn и отвечать на них из одного места.
Вот как его использовать:
В раскрывающемся списке вверху выберите проект, для которого вы хотите управлять своими сообщениями в социальных сетях.
Далее подключите свои профили в социальных сетях, нажав кнопку « Подключить профили ».
Выберите, для какой социальной сети вы хотите подключить профиль.
Наконец, введите свои данные для входа в систему, чтобы подключить профиль.
Добавив профиль, вы можете управлять всеми упоминаниями, комментариями и сообщениями для этого профиля с панели управления «Входящие» в социальных сетях.
Что нам нравится
Возможность организовывать и сортировать сообщения с помощью тегов позволяет легко оставаться в курсе всего общения с клиентами.
Цены
Приложение Social Inbox имеет бесплатную семидневную пробную версию. Платный план стоит 19,75 долларов в месяц.
2. Мониторинг СМИ
Media Monitoring — это приложение для Semrush, которое помогает отслеживать упоминания бренда на десятках платформ. Он может сегментировать отзывы клиентов на положительные, отрицательные и нейтральные.
Также есть возможность настроить автоматические уведомления по электронной почте, чтобы оповещать вас, как только ваш бренд упоминается в Интернете.
Помимо отслеживания упоминаний вашего собственного бренда, вы также можете использовать Мониторинг СМИ для отслеживания упоминаний ваших конкурентов.
Вот как начать:
Сначала запустите инструмент и введите ключевые слова, которые вы хотите отслеживать. Далее выберите язык (необязательно). Затем нажмите кнопку « Создать проект ».
Затем приложение будет искать упоминания ваших ключевых слов в Интернете и генерировать отчет.
На вкладке « Сводка » вы увидите последние упоминания вашего бренда и график количества упоминаний по датам.
Если вы хотите просмотреть все ваши упоминания, нажмите на вкладку « Упоминания ».
Здесь вы сможете увидеть все упоминания вашего бренда, отсортированные по дате.
Затем вы можете отфильтровать список по категории, настроению и важности, используя флажки и кнопки справа.
Если вы хотите узнать больше об охвате вашего бренда, о том, как люди относятся к вашему бизнесу, а также о наиболее влиятельных веб-сайтах, упоминающих ваш бренд, перейдите на вкладку « Анализ ».
Здесь вы сможете лучше понять соотношение положительных и отрицательных упоминаний бренда, как меняется охват вашего бренда с течением времени и многое другое.
Что нам нравится
Возможность находить влиятельных лиц, говорящих о вашем бренде, что открывает возможности для сотрудничества, которое может еще больше улучшить вашу репутацию.
Цены
Media Monitoring поставляется с бесплатной семидневной пробной версией, которую вы можете использовать для тестирования приложения. Платный план стоит 39 долларов в месяц.
3. Мониторинг бренда
Приложение Brand Monitoring позволяет отслеживать упоминания вашего бренда и конкурентов в Интернете. Подобно приложению Media Monitoring, Brand Monitoring уделяет больше внимания мониторингу в реальном времени, что позволяет компаниям реагировать на упоминания как можно скорее.
Например, он позволяет вам настраивать ежедневные дайджесты упоминаний и создавать специальные оповещения, чтобы уведомлять вас о внезапных всплесках упоминаний бренда.
Упоминания можно фильтровать по языку, стране и другим параметрам.
Вот как настроить отслеживание упоминаний с помощью приложения:
На странице приложения Brand Monitoring нажмите кнопку « Начать ».
Выберите опцию « Бренд ».
Теперь вам нужно создать запрос о бренде. Начните с ввода одного или нескольких ключевых слов бренда.
Оставьте флажок « Точное совпадение », чтобы снизить вероятность получения нерелевантных упоминаний.
Если вы хотите получать по электронной почте дайджест упоминаний вашего бренда ежедневно, еженедельно или ежемесячно, введите свой адрес электронной почты в разделе «Отправить уведомление по электронной почте».
Вы можете выбрать, какие источники вы хотите отслеживать, в разделе «Источники».
У вас также есть возможность ограничить мониторинг бренда определенными странами или языками.
Когда вы будете довольны настройкой, нажмите кнопку «Создать запрос » внизу.
Затем приложение получит все упоминания вашего бренда и отобразит их в виде списка.
Вы можете выбрать конкретный диапазон дат, упоминания для которого вы хотите просмотреть, нажав раскрывающийся список « Диапазон дат ».
Или вы можете использовать раскрывающийся список « Фильтры », чтобы отфильтровать список по языку, тональности, автору и т. д.
Для получения дополнительной информации о репутации вашего бренда перейдите на вкладку « Аналитика ».
Здесь вы можете увидеть общее количество упоминаний бренда за выбранную дату, предполагаемый охват, общее отношение к бренду, долю голоса (по сравнению с узнаваемостью бренда вашей компании по сравнению с узнаваемостью бренда ваших конкурентов) и многое другое.
Что нам нравится
Подробные отчеты об упоминаниях брендов с информацией о географической разбивке упоминаний, общем настроении к бренду и т. д.
Цены
Вы можете опробовать приложение Brand Monitoring в течение семи дней совершенно бесплатно. Платный план стоит 49 долларов в месяц.
4. Репутация
Репутация предлагает отличное решение для компаний, которые хотят отслеживать отзывы клиентов в Интернете и отвечать на них.
Репутация отслеживается на сотнях обзорных веб-сайтов. И позволяет вам получить доступ ко всем отзывам клиентов из одного места через централизованный почтовый ящик.
Отсюда вы можете легко направить разговоры к соответствующим членам команды или поделиться положительными отзывами в Facebook и X (ранее Twitter) одним щелчком мыши.
Помимо управления отзывами, Reputation также может помочь вам отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях. Существует также функция «Карта настроений», которая позволяет анализировать настроения бренда и выявлять тенденции и закономерности в том, как люди воспринимают ваш бренд.
Вы также можете использовать программное обеспечение для отслеживания упоминаний конкурентов и сравнения репутации и эффективности вашего бренда с конкурентами.
Что нам нравится
Собственная метрика Reputation Score компании Reputation помогает вам оценить репутацию вашего бренда с помощью единого показателя. Программное обеспечение также предоставляет рекомендации о том, как можно улучшить свой показатель репутации.
Цены
Репутация не указывает цены на своем веб-сайте. Вам нужно будет связаться с отделом продаж компании, чтобы получить ценовое предложение.
5. Определить
Determ отслеживает более 100 миллионов источников, чтобы помочь вам найти все упоминания вашего бренда в Интернете. Он использует анализ данных на основе искусственного интеллекта для измерения настроений к бренду и отслеживания того, как восприятие вашего бренда меняется с течением времени.
Вы можете использовать его для централизованного просмотра всех разговоров о вашем бренде.
Есть возможность выбрать конкретные источники, которые вы хотите отслеживать, а также отфильтровать результаты по языку, местоположению, рейтингу влиятельных лиц и типу настроений (например, положительные или отрицательные).
Функция искусственного интеллекта Determ позволяет за считанные секунды выполнить анализ СМИ, чтобы выявить тенденции и закономерности.
Он также может суммировать настроения брендов конкурентов и сравнивать долю голосов.
Вы также можете запланировать ежедневные, еженедельные или ежемесячные отчеты об эффективности вашего бренда. И получите их на свой электронный ящик.
Что нам нравится
Determ отправляет вам оповещения о резком росте упоминаний бренда. Это позволяет вам извлечь выгоду из положительных настроений или решить любые проблемы, которые могут вызвать негативное отношение к вашему бренду.
Он также предлагает удобные сводки, созданные с помощью искусственного интеллекта, которые помогут вам понять причину конкретного увеличения упоминаний.
Цены
Determ предлагает три плана на выбор: Plus, Premium и Multibrand. Цены на план недоступны публично, поэтому вам нужно будет связаться с их отделом продаж, чтобы получить ценовое предложение.
6. Репутология
Репутология — это решение для управления репутацией в Интернете, которое позволяет отслеживать, управлять и анализировать онлайн-обзоры из одного места.
Он отслеживает более 100 обзорных веб-сайтов и платформ социальных сетей. Включая бизнес-профиль Google и Facebook.
Помимо поиска новых отзывов через панель «Репутология», программа также может уведомлять вас об отзывах по автоматическим электронным письмам. Это позволяет вам быстро реагировать и реагировать на каждый новый поступивший отзыв как можно быстрее.
Что нам нравится
Репутология использует технологию семантического анализа, чтобы превратить отзывы в полезные данные, выделяя повторяющиеся темы и темы.
Цены
Reputology предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, которую вы можете использовать для тестирования программного обеспечения. Если вы хотите продолжить использование программного обеспечения после пробного периода, вам необходимо выбрать один из платных планов:
- Соло (110 долларов в месяц)
- Профессиональный (180 долларов в месяц)
- Агентство (400 долларов в месяц)
- Партнер (2500 долларов США в месяц)
7. Упоминание
Mention — это программное обеспечение для управления репутацией в социальных сетях, которое отслеживает более 1 миллиарда онлайн-источников в блогах, веб-сайтах с обзорами, платформах социальных сетей, форумах и т. д.
Он работает путем отслеживания определенных вами ключевых слов. Обратите внимание, что это не обязательно должны быть ключевые слова вашего бренда — вы также можете отслеживать упоминания о своих конкурентах.
Программное обеспечение отображает упоминания в интерфейсе, похожем на ленту новостей в социальных сетях.
Отсюда вы можете просмотреть все упоминания и ответить на них за пару кликов, а также отфильтровать упоминания по источнику или охвату.
Что нам нравится
Одна вещь, которая отличает Mention от других подобных инструментов, — это ее способность получать упоминания за последние два года. Это гарантирует, что ни одно упоминание вашего бренда не останется незамеченным.
Цены
Вы можете попробовать Mention бесплатно, воспользовавшись 14-дневной пробной версией. Платные планы включают в себя:
- Соло (49 долларов в месяц)
- Про (99 долларов в месяц)
- ПроПлюс (179 долларов в месяц)
- Компания (индивидуальная цена)
8. Чатметр
Chatmeter отслеживает упоминания брендов в различных источниках.
Он использует машинное обучение и обработку естественного языка, чтобы вы могли понять настроения бренда и выявить проблемы до того, как они нанесут ущерб репутации вашего бренда.
Существует также показатель видимости местного бренда (LBV), собственный показатель Chatmeter, который может помочь вам оценить присутствие вашего бренда в Интернете и сравнить его с конкурентами.
Что нам нравится
При использовании большинства подобных инструментов вам придется обрабатывать ответы на упоминания бренда вручную. Chatmeter дает вам возможность использовать генеративный искусственный интеллект для генерации соответствующих ответов, что помогает вам сэкономить много времени.
Цены
Цены на Chatmeter недоступны публично. Вы можете связаться с отделом продаж компании, чтобы получить ценовое предложение.
9. Аварио
Awario может отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях, блогах, новостных веб-сайтах, обзорах и форумах. Он просматривает более 13 миллиардов страниц каждый день и способен отслеживать упоминания на любом языке и в любом месте.
Вы можете фильтровать положительные, отрицательные и нейтральные упоминания. Это может помочь вам расставить приоритеты в ответах.
Панель мониторинга социальных сетей Awario позволяет вам быстро оценить онлайн-репутацию вашего бренда и лучше понять тенденции настроений к бренду.
Также есть возможность создавать собственные отчеты с помощью конструктора отчетов с помощью перетаскивания.
Что нам нравится
Awario позволяет сортировать упоминания по охвату, что позволяет в первую очередь заняться наиболее значимыми разговорами.
Цены
Awario предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать для тестирования программного обеспечения. Платные планы включают в себя:
- Стартер (49 долларов в месяц)
- Про (149 долларов в месяц)
- Предприятие (399 долларов США в месяц)
10. Менционлитика
Mentionlytics — это решение для мониторинга СМИ, которое отслеживает различные онлайн-источники, включая сайты обзоров, форумы, блоги, Facebook, Instagram, X, YouTube и другие.
Все, что вам нужно сделать, это ввести название вашего бренда. Mentionlytics найдет последние упоминания вашего бренда в Интернете за считанные секунды.
Подходит как брендам, так и маркетинговым и PR-агентствам.
Программа автоматически классифицирует упоминания на положительные, отрицательные и нейтральные. И отправляет последние упоминания на ваш электронный ящик.
Что нам нравится
Функция обнаружения виральности предупреждает вас о внезапном увеличении количества упоминаний, чтобы вы могли отслеживать происходящее и действовать соответствующим образом.
Цены
Вы можете воспользоваться 14-дневной пробной версией Mentionlytics, чтобы бесплатно протестировать программное обеспечение. После окончания пробного периода вам нужно будет выбрать один из пяти доступных платных планов:
- Базовый (49 долларов США в месяц)
- Essential (139 долларов в месяц)
- Расширенный (249 долларов США в месяц)
- Про (399 долларов в месяц)
- Агентство/Предприятие (индивидуальная цена)
11. Брендвотч
Brandwatch помогает брендам отслеживать и количественно оценивать упоминания бренда по десяткам каналов. Он предлагает функции анализа потребителей, управления социальными сетями и маркетинга влияния.
Программное обеспечение отслеживает более 100 миллионов источников и использует анализ искусственного интеллекта для выявления тенденций и получения информации о репутации вашего бренда.
Это также дает вам возможность распределять упоминания по пользовательским категориям. Таким образом, вы можете расставить приоритеты для определенных ответов или делегировать определенные категории членам команды.
Что нам нравится
База данных Brandwatch хранит разговоры начиная с 2010 года (всего 1,6 триллиона онлайн-разговоров) — одна из самых полных баз данных среди этой категории программного обеспечения.
Это означает, что вы, скорее всего, сможете найти большинство упоминаний вашего бренда в Интернете, которые когда-либо были сделаны.
Цены
Brandwatch предлагает следующие планы:
- Consumer Intelligence : предназначен для исследователей и аналитиков, которые хотят анализировать мнение потребителей и собирать информацию о рынке.
- Управление социальными сетями : предназначено для маркетологов социальных сетей, которые ищут способ управлять всеми каналами социальных сетей своей компании из одного места.
- Маркетинг влияния : подходящие маркетинговые агентства или агентства влияния, стремящиеся обнаружить новых влиятельных лиц и управлять отношениями влияния с центральной панели управления.
Цены на план не доступны публично, поэтому вам нужно будет обратиться за ценовым предложением.
12. Бренд24
Brand24 отслеживает 25 миллионов онлайн-источников, включая блоги, форумы, сайты обзоров, Facebook, Instagram, X, Reddit, YouTube и другие.
Он также поддерживает отслеживание упоминаний на 108 языках.
Функция ленты упоминаний Brand24 позволяет просматривать упоминания бренда и отвечать на них в несколько кликов.
Программное обеспечение также может преобразовать тысячи упоминаний брендов в легкое для просмотра облако слов.
Он автоматически определяет положительные, отрицательные и нейтральные упоминания. И позволяет фильтровать упоминания по настроению, источнику, количеству посещений и т. д.
Кроме того, есть собственные показатели Brand24, такие как охват бренда и репутация бренда. Это поможет вам легче сравнивать показатели бренда и оставаться на высоте.
Что нам нравится
Brand24 может отслеживать упоминания в подкастах — функцию, которую трудно найти среди инструментов управления онлайн-репутацией.
Цены
Brand24 предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать, чтобы протестировать программное обеспечение и убедиться, что оно соответствует вашим потребностям. Платные планы включают в себя:
- Индивидуальный (99 долларов США в месяц)
- Команда (179 долларов в месяц)
- Про (249 долларов в месяц)
- Предприятие (499 долларов в месяц)
13. ВыСкан
YouScan позволяет вам управлять репутацией бренда, анализировать мнения клиентов и получать полезную информацию о вашем бренде.
Он отслеживает более 500 000 медиа-источников и позволяет отслеживать упоминания с использованием ключевых слов, логотипов или названий брендов на изображениях. Вы можете систематизировать упоминания с помощью тегов или позволить YouScan автоматически классифицировать их на основе настроений.
Также есть возможность создавать собственные правила для автоматизации разметки и категоризации.
Вы можете создавать собственные отчеты и информационные панели для подробного анализа репутации и эффективности бренда.
Что нам нравится
Функция визуального анализа на базе искусственного интеллекта может обнаружить логотип вашего бренда на изображениях, обнаруживая упоминания, на которые не способны большинство других инструментов.
Цены
YouScan предлагает два плана:
- Стартер 3 (299 долларов США в месяц, оплата производится ежегодно)
- Неограниченно (индивидуальная цена)
14. Обзор
Reviewshake может автоматически уведомлять вас о новых отзывах о вашей компании.
Это позволяет вам сразу увидеть настроение бренда и понять, как репутация вашего бренда улучшается или ухудшается (надеюсь, нет!) с течением времени.
Reviewshake отслеживает более 85 источников отзывов, включая Google, Yelp, Tripadvisor и Facebook. И позволяет вам просматривать свою репутацию и рейтинги по платформам.
Вы также можете использовать его для сравнения репутации и эффективности бренда с конкурентами.
Что нам нравится
Возможность сравнить настроения бренда по географическому положению и понять, как меняется ваша репутация в разных штатах или странах.
Цены
Вы можете опробовать Reviewshake бесплатно, воспользовавшись 14-дневной пробной версией. Платные планы включают в себя:
- Маленький (39 долларов в месяц)
- Средний (79 долларов США в месяц)
- Большой (99 долларов в месяц)
- Агентство (199 долларов в месяц)
15. Обзоры трекеров
ReviewTrackers отслеживает более 90 самых популярных сайтов отзывов, включая Yelp, Tripadvisor и Trustpilot.
Он использует обработку естественного языка для выявления тенденций и закономерностей в отзывах клиентов. И автоматически организует отзывы клиентов, чтобы помочь вам сосредоточиться на положительных, отрицательных или нейтральных отзывах.
Что нам нравится
ReviewTrackers также включает в себя функции, которые помогут вам управлять репутацией бренда работодателя и улучшать ее. Он анализирует общие настроения в отзывах сотрудников и определяет области для улучшения, отслеживая отзывы на таких веб-сайтах, как Glassdoor.
Цены
Цены на ReviewTrackers зависят от количества местоположений, которые вы хотите отслеживать, начиная со 119 долларов США в месяц за место при ежегодной оплате.
Получите максимальную отдачу от инструментов управления репутацией в Интернете
Инструменты управления репутацией в Интернете помогут вам оставаться в курсе всех обзоров и упоминаний вашего бренда в Интернете. И позволит вам предотвратить потенциальный кризис бренда.
Хотя полностью бесплатных инструментов управления репутацией в Интернете не существует, большинство из них довольно доступны по цене. И стоит своих денег.
Чтобы начать работу с управлением онлайн-репутацией, ознакомьтесь с приложениями Media Monitoring и Brand Monitoring для Semrush. Затем используйте приложение Social Inbox, чтобы централизовать все общение с клиентами и гарантировать, что ни одно сообщение не останется без ответа.